Offerte di Lavoro : Lavorare con Wind come Service Manager

Wind ricerca. Service Manager. Fondata nel 1997, Wind Telecomunicazioni SpA è uno dei pochi operatori in Europa che offre servizi integrati di telefonia fissa, mobile e Internet. Wind è il primo operatore alternativo sul mercato della telefonia fissa, è al primo posto in Italia tra i portali internet (con Libero) ed è tra i maggiori Internet Service Provider (ISP) italiani.
WIND attualmente ricerca Service Manager:

Il candidato si occuperà di:

•Gestire il servizio per i Clienti Enterprise “super top” (Industrie, Banche, Produttori di Energia, Pubbliche Amministrazioni )
•Curare la comunicazione fra Wind e il Cliente, in particolare con i responsabili tecnici e il top management, per l’intera durata del contratto
•Assicurare il coordinamento di tutti i soggetti preposti alla fornitura del servizio nel rispetto dei termini contrattuali definiti
•Comprendere le necessità del Cliente per garantire l’adeguatezza del servizio fornito
•Interpretare le esigenze emergenti da parte del Cliente attivandosi presso gli interlocutori aziendali in grado di gestirle
•Garantire la qualità del servizio erogato al Cliente e coordinare i relativi scambi  di informazioni (reportistica tecnica)
•Gestire le situazioni di “crisi” causate da disservizi o eventi straordinari, fornendo un supporto adeguato e tempestivo
Requisiti:
•Conoscenza dei processi di Delivery e Assurance nelle Telecomunicazioni e dei processi di gestione end to end del Cliente
•Conoscenza tecnica dei servizi: Connettivita’, Servizi Dati, Fonia VoIP, Fonia TDM
•Conoscenza degli aspetti contrattuali (SLA, penali, principali parametri tecnici)
•Conoscenza e capacita’ di gestione di un contratto di Tlc con particolare riferimento alle componenti che qualificano il servizio fornito (SLA, penali, principali parametri tecnici,)
•Conoscenza fluente delle lingua inglese
Completa il profilo un’esperienza pregressa nella gestione e nel coordinamento di progetti interfunzionali
Si richiedono:
Trovi maggiori dettagli su www.LavoroeFormazione.it